消费者权益保护

1．保护消费者权益的范围有哪些?

凡属消费者的消费性质属于生活消费，消费客体是商品和服务，消费方式包括购买、使用商品和接受服务，都是保护的范围。但法律禁止购买、使用的商品和禁止接受的服务除外。

2．对欺诈消费者的行为如何赔偿和处罚?　（返回目录）

对欺诈消费者行为的，经营者应按照消费者的要求增加赔偿受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的1倍。法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的，从其规定；法律、法规未作规定的，由工商行政管理部门依据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得1倍以上5倍以下罚款，没有违法所得的，处以1万元以下罚款；情节严重的，责令停业整顿，吊销营业执照。

3．对不合格商品造成消费者人身伤害或财产损害的如何追讨赔偿?　（返回目录）

消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。造成受害人人身伤害的，经营者应当支付医疗费、治疗期间的护理费、误工费等费用，造成残疾的，还应支付残疾者生活自助具费、生活补助费、残疾赔偿金以及由其抚养的人所必须的生活费等费用；构成犯罪的，依法追究刑事责任。追讨赔偿解决的途径有五种：(1)与经营者协商和解；(2)请求消委会调解；(3)向有关行政部门申诉；(4)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；(5)向人民法院提起诉讼。

4．消费者权益受到侵害时如何向消费者委员会投诉?　（返回目录）

消费者权益被侵害，可向各级消委会投诉。 消费者向消委会投诉要有文字材料或投诉人签字盖章的详细口述笔录，要具有以下内容： (1)投诉人的姓名、住址、邮政编码、电话号码等； (2)被投诉方的单位名称、详细地址、邮政编码、电话号码等； (3)购买商品或接受服务的日期、品名、牌号、规格、数量、计量、价格、损害事实及与经营者交涉的情况，并提供凭证(发票、保修证件等复印件)的有关证明材料。